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e-Curso de atención al cliente Aprendizaje virtual – Organización de eventos

 

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Curso online de atención básica al cliente con certificado por 9,90 € en International e-Learning Academy

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  • Curso online de atención básica al cliente con certificado por 9,90 €

Detalles del curso:

  • Duración en horas: 40.
  • Objetivos:
    • Conocer los procesos de información y de comunicación.
    • Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.
    • Analizar las barreras en la comunicación.
    • Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.
    • Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.
    • Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.
    • Conocer los distintos tipos de clientes.
    • Distinguir entre comunicación verbal y no verbal.
    • Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo.
    • Analizar las técnicas de asertividad más habituales.
    • Aprender los recursos en la atención telefónica.
    • Conocer el proceso de atención de las reclamaciones.
    • Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales.
    • Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente.
    • Conocer las normas ISO 9000.
  • Con certificado y tutor personal para resolver cualquier duda.
  • Modalidad: online.
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Condiciones

Aprendizaje virtual – Organización de eventos

Una vez realizado el registro se dispondrá de 3 meses para realizar el curso.
Límite de un cupón por persona. Regala todos los que quieras.
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